售前服務(wù)規(guī)范：

  在售前和售中，要求專業(yè)導(dǎo)購人員主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客提供咨詢和信息服務(wù)，保證顧客對富士高的產(chǎn)品及服務(wù)的完整了解。

安裝服務(wù)規(guī)范：

  富士高安裝過程中，安裝工程師須做到以下幾個(gè)方面：

  1個(gè)保證：保證按約定的時(shí)間按時(shí)給顧客提供免費(fèi)上門安裝的服務(wù)；

  2個(gè)務(wù)必：務(wù)必穿“富士高”服務(wù)工作服，務(wù)必佩帶工卡，并向顧客出示；

  3個(gè)到位：安裝到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場到位；解答客戶問題到位。

  4個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯，不準(zhǔn)要用戶的禮品。

  5個(gè)一：自帶一套工具，遞上一張名片，穿上一副鞋套，自帶一塊抹布，提供一站式服務(wù)。

售后問題投訴服務(wù)規(guī)范：

  及時(shí)回應(yīng)，態(tài)度誠懇；

  快速糾誤，重在行動(dòng)；

  嚴(yán)禁爭吵，嚴(yán)禁粗暴；

  真誠致歉，再度跟進(jìn)。